Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de CHIVO CRM (app.chivocrm.com), un servicio de ZAMBRANO PRODUCCIONES S.A.S. (RUC 0791844339001), Zaruma, El Oro, Ecuador. Al usar el servicio aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.
1. El servicio
CHIVO CRM permite a empresas ("Clientes") conectar sus cuentas de Facebook, Instagram y WhatsApp Business mediante las APIs oficiales de Meta, recibir y responder los mensajes de sus clientes en una bandeja unificada y gestionar contactos, etiquetas, tareas, oportunidades de venta y automatizaciones.
2. Cuentas y acceso
- El acceso se otorga mediante invitación. Cada usuario es responsable de mantener su contraseña en secreto.
- El Cliente es responsable de las acciones que realicen los usuarios de su empresa.
- Debes avisarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.
3. Conexión con Meta
- El Cliente conecta sus propias cuentas autorizándolas con su cuenta de Facebook. Debe tener los permisos de administración necesarios sobre esas páginas, cuentas o números.
- El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde el CRM o desde la configuración de su cuenta de Facebook.
- El funcionamiento de los canales depende de Meta. No somos responsables de interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por Meta.
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Cumplir las políticas de Meta, incluidas las de Messenger, Instagram y WhatsApp Business (por ejemplo, la ventana de 24 horas y el uso de plantillas aprobadas).
- No enviar spam, mensajes no solicitados, contenido ilegal, engañoso u ofensivo.
- Contar con una base legal para tratar los datos de las personas con las que se comunica.
- No intentar acceder a datos de otros Clientes ni vulnerar la seguridad del servicio.
Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
5. Datos del Cliente
Los datos y conversaciones del Cliente le pertenecen. Los tratamos únicamente para prestar el servicio, como se describe en la política de privacidad. El Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos.
6. Precio
Las condiciones económicas se acuerdan con cada Cliente. La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible y seguro, pero se ofrece "tal cual", sin garantía de funcionamiento ininterrumpido. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos tres meses.
8. Terminación
El Cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera. Al terminar, desconectamos sus canales y eliminamos sus datos según la política de privacidad.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.