Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta política explica cómo ZAMBRANO PRODUCCIONES S.A.S. (RUC 0791844339001, Av. 8 de Diciembre, Zaruma, El Oro, Ecuador), en adelante "nosotros", trata los datos personales en CHIVO CRM (app.chivocrm.com), una plataforma que permite a empresas gestionar en un solo lugar los mensajes que reciben por Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp. Aplicamos la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y las Condiciones de la Plataforma de Meta.

1. Quién es responsable de los datos

Cada empresa que usa CHIVO CRM ("el Cliente") es la responsable de los datos de las personas que le escriben. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento: procesamos esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente. Respecto de los datos de las cuentas de usuario del CRM, somos responsables.

2. Qué datos tratamos

• Usuarios del CRM: nombre, email, contraseña (guardada de forma cifrada e irreversible) y registros de acceso.
• Datos del Cliente: nombre de la empresa, contacto, teléfono, email, dirección y logo.
• Datos obtenidos de Meta, con autorización expresa del Cliente: identificador y nombre de sus páginas de Facebook, identificador y usuario de sus cuentas profesionales de Instagram, identificador de su número de WhatsApp Business y los tokens de acceso necesarios para operar esas cuentas.
• Mensajes y conversaciones: el contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de las cuentas conectadas, su fecha, estado de entrega y lectura, y los datos del perfil que Meta entrega de la persona que escribe (nombre, usuario, identificador dentro de la página y, en WhatsApp, su número de teléfono).
• Datos que el Cliente agrega: notas, etiquetas, tareas, oportunidades de venta (leads) y datos de contacto.
• Cookies: usamos únicamente una cookie técnica de sesión, necesaria para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

3. Para qué los usamos

• Mostrar al Cliente las conversaciones de sus canales y permitirle responderlas desde el CRM.
• Organizar contactos, etiquetas, tareas y oportunidades de venta del Cliente.
• Ejecutar las automatizaciones que el Cliente configure (por ejemplo, respuestas automáticas o asignación de conversaciones).
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros para sus propios fines. Los datos obtenidos de las plataformas de Meta se usan exclusivamente para prestar el servicio al Cliente que los autorizó.

4. Con quién los compartimos

• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp): para enviar los mensajes que el Cliente escribe en el CRM.
• Proveedores de infraestructura que alojan el servicio y la base de datos (por ejemplo, Railway), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Pueden estar ubicados fuera del Ecuador.
• Autoridades, únicamente cuando la ley lo exija.

5. Cómo los protegemos

• Toda la comunicación usa HTTPS.
• Los tokens de acceso de Meta se guardan cifrados (AES-256-GCM) y nunca se muestran en la interfaz.
• Los datos de cada Cliente están separados: un Cliente nunca puede ver los datos de otro.
• El acceso está restringido por roles y queda registrado en un historial de actividad.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras el Cliente mantenga su cuenta activa. Al desconectar un canal eliminamos sus tokens de acceso. Cuando el Cliente o una persona solicita la eliminación de sus datos, la realizamos en un plazo máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservar algo por más tiempo. Los registros técnicos de eventos se eliminan periódicamente.

7. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación, la portabilidad de tus datos o oponerte a su tratamiento. Si escribiste a una empresa que usa CHIVO CRM, también puedes dirigirte directamente a esa empresa. Para ejercer tus derechos o eliminar tus datos sigue las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos o escríbenos a soporte@chivocrm.com.

8. Menores de edad

CHIVO CRM es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, lo comunicaremos a los Clientes.

10. Contacto

ZAMBRANO PRODUCCIONES S.A.S. · Av. 8 de Diciembre, Zaruma, El Oro, Ecuador · soporte@chivocrm.com